Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU NEDFORM s.r.o.

Znění připravené dne 4. října 2026. Účinné ode dne zveřejnění v e-shopu; článek 8 se použije od 1. ledna 2027.

1. PRODÁVAJÍCÍ A PŮSOBNOST PODMÍNEK

1.1. Prodávajícím je NEDFORM s.r.o., se sídlem Hranická 20/20, 757 01 Valašské Meziříčí, IČO 25383973, DIČ CZ25383973, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 17069.

1.2. E-shop je provozován na www.nedform.cz. Kontakt pro objednávky, reklamace, odstoupení od smlouvy a stížnosti: eshop@nedform.cz, telefon +420 602 156 791. Písemnosti lze zasílat na adresu sídla prodávajícího.

1.3. Provozovny prodávajícího jsou na adresách Hranická 20/20, 757 01 Valašské Meziříčí, a Antuškova 266, 256 01 Benešov. Osobní odběr je možný podle nabídky v objednávce a po oznámení, že je zboží připraveno k převzetí.

1.4. Tyto podmínky upravují prodej zboží prostřednictvím e-shopu. Kupujícím může být spotřebitel i podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Samotné uvedení IČO nevylučuje spotřebitelská práva, pokud osoba skutečně nakupuje mimo tuto činnost. Právnická osoba spotřebitelem není.

1.5. Ustanovení určená spotřebitelům se na podnikatele nepoužijí. Pro podnikatele platí zejména článek 10. Individuální ujednání má přednost před těmito podmínkami; ve vztahu ke spotřebiteli nesmí omezit jeho zákonná práva.

2. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

2.1. Hlavní vlastnosti zboží, jeho provedení, obsah balení, určené použití a případná bezpečnostní omezení jsou uvedeny v detailu výrobku. Kupující se při výběru řídí také kompatibilitou, technickými parametry a návodem. Potřebuje-li poradit, může před objednáním kontaktovat prodávajícího.

2.2. Cena určená spotřebiteli je cena včetně DPH a všech daní. Případná souběžně uvedená cena bez DPH slouží jako doplňující informace pro podnikatele. K ceně zboží se připočítají pouze náklady na dopravu a případně platbu, které jsou zobrazeny před odesláním objednávky. Rozhodující celková částka k úhradě je uvedena v rekapitulaci objednávky.

2.3. Změna ceny po uzavření smlouvy nemění cenu již uzavřené smlouvy. Při zjevné chybě se postupuje podle občanského zákoníku; prodávající není oprávněn jednostranně nahradit sjednanou cenu jinou cenou.

2.4. Je-li oznámena sleva spotřebiteli, poskytuje prodávající údaj o nejnižší ceně výrobku v zákonem stanoveném období a vychází z něj při výpočtu slevy, s přihlédnutím k zákonným výjimkám. Případná obchodní výhoda nebo záruka uvedená u nabídky se uplatní podle jejích sdělených podmínek; těmito podmínkami nejsou dotčeny již poskytnuté příznivější informace a závazky vůči spotřebiteli.

3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1. Kupující vybere zboží, vloží je do košíku, zvolí dostupnou dopravu a platbu a vyplní požadované kontaktní a dodací údaje. Před odesláním může zkontrolovat obsah objednávky, její cenu a opravit údaje nebo se vrátit k předchozím krokům.

3.2. Objednávka se odesílá tlačítkem „Objednat s povinností platby“ nebo jinou jednoznačně označenou obdobnou funkcí. Odesláním se kupující zavazuje zaplatit cenu objednaného zboží a sjednané související náklady. Kupní smlouva je uzavřena doručením objednávky prodávajícímu.

3.3. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí objednávky na e-mail kupujícího. V textové podobě poskytne údaje o uzavřené smlouvě, toto znění obchodních podmínek a vzorový formulář pro odstoupení. Pouhý odkaz na měnitelnou webovou stránku nenahrazuje předání příslušného znění.

3.4. Pokud nelze sjednané zboží dodat, prodávající o tom kupujícího neprodleně informuje a navrhne řešení. Jiný výrobek, nová cena nebo změna dodacího termínu vyžadují souhlas kupujícího. Nedojde-li k dohodě, uplatní se práva stran podle zákona. Přijaté platby za plnění, které nebude poskytnuto, budou vráceny bez zbytečného odkladu.

3.5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající uchovává údaje o smlouvě pro její plnění a plnění zákonných povinností; smlouva není veřejně přístupná. Kupující může požádat o kopii na kontaktním e-mailu. Náklady na běžnou komunikaci na dálku nese kupující podle tarifu svého poskytovatele, prodávající zvláštní poplatek za její použití neúčtuje.

3.6. Výroba podle individuálního zadání, instalace, montáž nebo placený servis mohou být sjednány samostatnou nabídkou, která určí rozsah, cenu, místo a termín plnění. Nejsou automaticky zahrnuty do ceny zboží, není-li to u výrobku výslovně uvedeno. Spotřebitel dostane před závazným objednáním služby příslušné informace včetně podmínek odstoupení.

4. PLATBA

4.1. Kupující může použít pouze způsoby platby dostupné pro zvolenou dopravu v objednávkovém formuláři. E-shop umožňuje podle zvolené kombinace zejména dobírku a hotovost při osobním odběru. Dostupnost a případná cena každé platební metody se zobrazí před odesláním objednávky.

4.2. Bezhotovostní platba, záloha nebo faktura se splatností jsou možné, jsou-li v objednávce nabízeny nebo samostatně dohodnuty. Účet, částku, platební identifikaci a splatnost sdělí prodávající v platebních pokynech. Nepřipočítává dodatečný administrativní poplatek, který nebyl předem sjednán.

4.3. Kupující obdrží doklad o nákupu. Prodávající jej může zaslat elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po jeho převzetí a úplném zaplacení kupní ceny.

5. DODÁNÍ A PŘEVZETÍ

5.1. Dostupné způsoby dopravy, místa osobního odběru, omezení doručení a náklady jsou uvedeny v e-shopu a v objednávkovém formuláři. Cena dopravy závisí na zvolené metodě a případně na rozměrech nebo hmotnosti zásilky. Doprava zdarma se uplatní jen podle podmínek konkrétní nabídky, které jsou sděleny před objednáním.

5.2. Zboží se dodává ve sjednaném termínu uvedeném u nabídky a v potvrzení objednávky. Není-li se spotřebitelem dohodnut jiný termín, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Označení „Skladem“ samo o sobě neznamená okamžité doručení; údaj o expedici nebo době dodání se uvádí samostatně.

5.3. Je-li prodávající v prodlení, může spotřebitel poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a po jejím marném uplynutí odstoupit. Dodatečnou lhůtu nemusí poskytnout v zákonem stanovených případech, zejména pokud prodávající odmítne dodat nebo byl včasný termín podstatný a prodávající o tom před uzavřením smlouvy věděl.

5.4. Spotřebitel přebírá nebezpečí škody převzetím zboží od prodávajícího nebo dopravce. Zvolí-li si dopravce, kterého prodávající nenabídl, uplatní se zákonná výjimka pro předání tomuto dopravci.

5.5. Kupujícímu doporučujeme při převzetí zkontrolovat obal a viditelné poškození oznámit dopravci a prodávajícímu. Neprovedení kontroly, nesepsání zápisu ani neoznámení vady do několika dnů nezbavuje spotřebitele zákonných práv.

5.6. Zboží musí být používáno v souladu s určeným účelem, návodem a bezpečnostními pokyny. Odborné připojení a instalaci zajistí osoba s potřebnou kvalifikací, je-li to vzhledem k výrobku nebo právním předpisům nutné. Prodávající poskytne potřebné návody a bezpečnostní informace v českém jazyce.

6. ZÁKAZNICKÝ ÚČET

6.1. Nakupovat lze bez registrace. Při registraci a objednávce je kupující povinen uvádět pravdivé údaje a podle potřeby je aktualizovat. Přístupové údaje chrání před zneužitím.

6.2. O zrušení účtu lze požádat na eshop@nedform.cz. Zrušení účtu nemá vliv na uzavřené smlouvy, reklamace ani zákonné uchovávání údajů. Účet může být z přiměřeného důvodu omezen při jeho zneužívání; tím nejsou dotčena práva z již uzavřených smluv.

7. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY

7.1. Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. U jedné objednávky dodávané po částech běží lhůta od převzetí posledního kusu, položky nebo části; u pravidelných dodávek od převzetí první dodávky. Odstoupit lze i před převzetím. Osobní vyzvednutí objednávky toto právo nevylučuje.

7.2. Lhůta je zachována, je-li oznámení o odstoupení odesláno nejpozději její poslední den. Spotřebitel může použít formulář v příloze nebo jiné jednoznačné prohlášení zaslané na eshop@nedform.cz či na adresu NEDFORM s.r.o., Hranická 20/20, 757 01 Valašské Meziříčí. Použití vzorového formuláře není povinné.

7.3. Spotřebitel zboží odešle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu sídla uvedenou v článku 7.2, případně na jinou adresu dohodnutou s prodávajícím. Předchozí souhlas prodávajícího ani přidělení čísla vratky nejsou podmínkou účinnosti odstoupení.

7.4. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající neslíbil jejich úhradu nebo je podle zákona nenese sám. U zboží, které pro svou povahu nelze vrátit běžnou poštovní cestou, sdělí prodávající před objednáním náklady na vrácení nebo jejich přiměřený odhad. Příznivější podmínky bezplatného vrácení poskytnuté v nabídce tím nejsou dotčeny.

7.5. Prodávající vrátí všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Zvolil-li spotřebitel dražší dopravu než nejlevnější běžnou variantu nabízenou prodávajícím, vrací se náklady této nejlevnější varianty. Peníze budou vráceny stejným způsobem; jiný způsob lze použít se souhlasem spotřebitele a bez dalších nákladů pro něj. Prodávající může vyčkat do vrácení zboží nebo do doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, ledaže nabídne vlastní vyzvednutí zboží.

7.6. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Neúčtuje se paušální poplatek za odstoupení, rozbalení ani uvedení do prodeje. Původní obal není obecnou podmínkou odstoupení; vhodné zabalení doporučujeme pro bezpečnou přepravu.

7.7. Zákonné právo odstoupit se neuplatní zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, u rychle se kazícího zboží nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, u zboží nenávratně smíseného s jiným zbožím a u zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Výjimka se použije pouze tehdy, jsou-li skutečně splněny zákonné podmínky. Běžný katalogový výrobek dodávaný na objednávku nebo volba ze standardních variant sama o sobě nepředstavuje individuální výrobu. Otevření běžného přepravního obalu samo o sobě nezakládá hygienickou výjimku.

7.8. U samostatně objednané služby běží čtrnáctidenní lhůta od uzavření smlouvy. Před jejím uplynutím může prodávající začít plnit jen na výslovnou žádost spotřebitele. Při odstoupení po zahájení služby zaplatí spotřebitel přiměřenou část sjednané ceny za již poskytnuté plnění, pouze pokud byly splněny zákonné podmínky včetně předchozího poučení. Právo odstoupit zaniká úplným poskytnutím placené služby pouze po předchozím výslovném souhlasu a poučení, které spotřebitel vezme na vědomí. Samotný souhlas s obchodními podmínkami tyto projevy nenahrazuje.

8. ONLINE ODSTOUPENÍ OD 1. LEDNA 2027

8.1. Od 1. ledna 2027 může spotřebitel, který má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu, učinit odstoupení také přímo na webu. Výrazně označený ovládací prvek „Odstoupit od smlouvy“ je od tohoto data umístěn v patičce e-shopu a je snadno přístupný a nepřetržitě dostupný po celou lhůtu pro odstoupení.

8.2. Spotřebitel vyplní nebo potvrdí své jméno, údaje umožňující určit smlouvu, od které odstupuje, a elektronický kontakt pro zaslání potvrzení. Prohlášení odešle tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.

8.3. Prodávající bez zbytečného odkladu zašle na zadaný elektronický kontakt potvrzení o přijetí odstoupení v textové podobě, včetně obsahu prohlášení a data a času jeho odeslání spotřebitelem. Online postup nemění pravidla vrácení zboží a peněz podle článku 7 a neomezuje jiné způsoby odstoupení. Odstoupení nepodléhá schválení prodávajícího.

9. PRÁVA SPOTŘEBITELE Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

9.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje sjednané i zákonem požadované vlastnosti, včetně příslušenství a potřebných pokynů. Odlišnost od běžně očekávaných vlastností je přípustná jen při splnění zákonných podmínek předchozího zvláštního upozornění a výslovného souhlasu spotřebitele.

9.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že zboží bylo vadné při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží používat v důsledku oprávněně vytknuté vady. U použitého zboží lze tuto dobu jednotlivě dohodou zkrátit až na jeden rok, nikoli pouhým označením výrobku jako výprodej.

9.3. Práva se nevztahují na obvyklé opotřebení ani na vadu způsobenou kupujícím. U použitého zboží se nepovažuje za vadu opotřebení odpovídající předchozímu používání. U spotřebního materiálu je třeba rozlišovat zákonnou odpovědnost za vady od doby jeho použitelnosti, životnosti nebo spotřeby. Kratší uvedená životnost sama o sobě neznamená zkrácení zákonných práv.

9.4. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době bez značných obtíží pro spotřebitele a na vlastní náklady.

9.5. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu; nevýznamnost prokazuje prodávající.

9.6. Reklamaci lze uplatnit na eshop@nedform.cz, písemně na adrese sídla nebo v provozovně, kde je její přijetí možné vzhledem k prodávanému sortimentu. Byl-li k opravě určen jiný subjekt v souladu se zákonem, může se spotřebitel obrátit také na něj za stanovených podmínek. Spotřebitel popíše vadu a požadované řešení a umožní posouzení výrobku. Před zasláním objemného, chemicky kontaminovaného nebo jinak nebezpečného zboží doporučujeme dohodnout bezpečný způsob předání; tím se neomezuje uplatnění reklamace.

9.7. Nákup lze doložit jakýmkoli věrohodným způsobem, například číslem objednávky, kopií dokladu nebo výpisem platby. Původní obal, originál účtenky ani záruční list nejsou obecnou podmínkou přijetí reklamace.

9.8. Prodávající vydá písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro informování. O reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

9.9. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě. Spotřebitel poskytne potřebnou součinnost, zejména zpřístupní zboží k posouzení. Po marném uplynutí zákonné lhůty může odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, o opravě a jejím trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

9.10. Spotřebiteli náleží náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací. Za samotné posouzení reklamace ani její zamítnutí se spotřebiteli neúčtuje diagnostický nebo administrativní poplatek. Placený servis mimo reklamaci je možný pouze jako samostatně sjednaná služba.

9.11. Dobrovolná záruka za jakost je závazek nad rámec zákonných práv. Její obsah, trvání, poskytovatel a způsob uplatnění jsou určeny v záručním prohlášení nebo v příslušné nabídce. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena. Údaj o kratší záruce nesmí být vykládán jako zkrácení zákonné odpovědnosti za vady.

10. ZVLÁŠTNÍ PRAVIDLA PRO PODNIKATELE

10.1. Kupující, který jedná v rámci podnikání nebo samostatného výkonu povolání, nemá zákonné spotřebitelské právo odstoupit bez důvodu do 14 dnů a nepoužijí se na něj spotřebitelské reklamační lhůty. Odstoupení, změnu objednávky či její zrušení lze dohodnout; zákonná práva z porušení smlouvy tím zůstávají zachována.

10.2. Podnikatel zboží podle možností prohlédne co nejdříve po převzetí a vady oznámí bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo je při včasné prohlídce měl zjistit. Skryté vady oznámí bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději ve lhůtě stanovené občanským zákoníkem. Uplatnění a následky opožděného oznámení se řídí zejména § 2112 občanského zákoníku.

10.3. Práva z vadného plnění se řídí zejména § 2099 až 2117 občanského zákoníku. Záruka za jakost vzniká pouze, pokud byla poskytnuta v nabídce, smlouvě, záručním prohlášení nebo jiným právně závazným způsobem. Obecná šestiměsíční záruka není těmito podmínkami automaticky poskytována.

10.4. Platba fakturou, záloha, dodací termín, přejímací zkoušky, instalace a servis mohou být sjednány individuálně. Splatnost určuje dohoda a příslušné platební pokyny. Při prodlení lze požadovat zákonný úrok z prodlení a zákonné související nároky. Smluvní pokuta nebo paušální storno poplatek se neuplatní bez samostatného platného ujednání.

11. STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

11.1. Stížnosti lze zasílat na eshop@nedform.cz nebo na adresu sídla. Prodávající se je pokusí vyřešit přímo s kupujícím.

11.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 00020869. Informace a podání návrhu: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/ . Spotřebitel může podat návrh nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu, po předchozím pokusu vyřešit spor přímo.

11.3. Dozor nad dodržováním povinností při prodeji spotřebitelům vykonává zejména Česká obchodní inspekce. V oblasti ochrany osobních údajů je příslušný Úřad pro ochranu osobních údajů. Možnost obrátit se na soud není mimosoudním postupem dotčena.

12. OSOBNÍ ÚDAJE A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1. Informace o zpracování osobních údajů a o používání cookies jsou uvedeny v samostatných informacích o ochraně osobních údajů na webu. Údaje nutné pro uzavření a plnění smlouvy a zákonné povinnosti se nezpracovávají na základě povinného marketingového souhlasu. Souhlas s obchodními podmínkami není souhlasem s reklamou nebo s nepovinnými cookies.

12.2. Právní vztahy se řídí českým právem. Tím není spotřebitel zbaven ochrany poskytované závaznými ustanoveními práva, které by se jinak použilo podle příslušných kolizních pravidel.

12.3. Změna těchto podmínek nemá vliv na dříve uzavřené smlouvy. Pro každou smlouvu se použije znění předané při jejím uzavření. Článek 8 upravuje doplňkový online způsob odstoupení dostupný od 1. ledna 2027.

PŘÍLOHA – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

Adresát: NEDFORM s.r.o., Hranická 20/20, 757 01 Valašské Meziříčí, e-mail eshop@nedform.cz.

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží / o poskytnutí této služby:
...........................................................................................

Datum objednání / datum převzetí:
...........................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
...........................................................................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
...........................................................................................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze při odeslání v listinné podobě):
...........................................................................................

Datum:
...........................................................................................

Nepovinné údaje usnadňující vyřízení:
Číslo objednávky: .........................................................................
E-mail nebo jiný elektronický kontakt: ....................................................
Účet pro vrácení platby, je-li dohodnut tento způsob: .......................................

Nehodící se údaje škrtněte. Zaslání čísla objednávky, bankovního účtu nebo důvodu odstoupení není podmínkou uplatnění práva.